Levering og retur

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.solkeramik.dk. 

Hjemmesiden: www.solkeramik.dk ejes af Josefine Sol Colborne, Kunstner navn Sol keramik. Niels Ebbesens Gade 30, 8900 Randers C.

E-mailadresse: kontakt@solkeramik.dk

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via www.solkeramik.dk. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.

Betaling og levering

Der kan på Sol Keramik shop betales med alle gængse betalingskort. Se eventuelt Stripe.com for mere information. Priserne er i Danske kroner. 

Benyttes et internationalt betalingskort (som for eksempel Visa) vil ordrebeløbet blive reserveret på din bankkonto med det samme. I tilfælde af en annullering, vil reservationen af beløbet typisk blive ophævet/frigivet efter 1-2 bankdage. Nogle banker kan dog bruge op til 30 dage på at ophæve en reservation.

Beløbet trækkes først, når varen afsendes.

Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækkes betalingen først for denne vare, når varen afsendes.

Priserne er angivet i danske kroner, oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet. Der kan evt. pålægges betalingsgebyr, afhængig af den valgte betalingsform.

Jeg bestræber at sende din ordre senest 5 hverdage efter dit køb, med forbehold for helligdage og ekstraordinært travle perioder.

Jeg Sender med Post nord. Levering i Danmark koster 55 kr.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftens dag eller nytårsaftens dag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten:

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan sende en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder til: kontakt@solkeramik.dk 

Du kan benytte lovens standard fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Køb foretaget via andre platforme eller på markeder er ikke dækket af fortrydelses ret, her købes varen som beset.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Niels Ebbesens Gade 30, 8900 Randers C uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.  2. Sorterings varer købes som beset og tages ikke retur.

Du skal selv betale for returnering af varen.

Tilbagebetaling ved fortrydelse af køb

Når du fortryder, refunderes købsbeløbet eksklusiv fragtomkostninger.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dato, hvor den fortrudte vare er returneret. Tilbagebetaling sker først når varen er modtaget retur. Der forbeholdes retten til at tilbageholde betaling, hvis den returnerede vare er beskadiget eller har tydelige brugsspor. 
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og den ikke kan sælges igen, eller ikke kan sælges til fuld pris igen, må du regne med, at værdiforringelsen fratrækkes i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetales købsbeløbet ikke.
Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil den er modtaget retur. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Reklamation

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den – f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl – finder købelovens regler anvendelse. Du har 24 måneders reklamationsret, forudsat du reklamerer inden for rimelig tid (inden 2 måneder efter du har konstateret fejlen eller manglen). 

Du kan også bruge det lovpligtige reklamationsskema, som du kan downloade her.

Hvis reklamationen er berettiget, og manglen ikke kan afhjælpes uden tilbagesendelse af varen, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer.

Fortrolighedspolitik

Sol Keramik forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Der vil ikke blive afsløret information om kunder/brugere til tredje part, med mindre det er nødvendigt for at implementere en transaktion. Sol keramik vil ikke sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredje part. 

Oplysninger om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her –https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive Sol Keramiks e-mail adresse: kontakt@solkeramik.dk